Opis przykładowych systemów pomocy

Poniżej opisuję dwa z przykładowych projektów napisania i utworzenia systemów pomocy. Oba projekty dotyczyły systemów pomocy w "środowisku" korporacyjnym. Dlatego też nie podaję nazw Klientów.

Korporacyjny Intranet

Firma X wdrażała rozbudowany Intranet oparty na korporacyjnym rozwiązaniu CMS.

Cele Intranetu to przede wszystkim centrum wiedzy, komunikacja pracowników firmy, osoby odpowiedzialne za strony departamentów.
Charakterystyka: różne strony, obszary z ograniczonym dostępem, administratorzy poszczególnych obszarów, różnego rodzaju użytkownicy.

"Przyjazny dla użytkownika" system pomocy
Na potrzeby projektu został opracowany system pomocy (manual):

140 stron materiału
3 części (podział ze względu na typ / rodzaj użytkowników.
Treść przeniesiona na strony intranetowe (tekst, filmy demonstracyjne, lektor oraz opis wykonywanych ćwiczeń).
Projekt zakończony sukcesem, prace trwały około 1 miesiąca.

Aplikacja firmowa dla wielu użytkowników

Audyt wewnętrzny w firmie X:

Wykazał brak opisu korzystania z aplikacji (brak odpowiedniej pomocy dla użytkownika).
Nakazał wykonanie systemu pomocy do określonej daty.
Osoby odpowiedzialne nie widziały jak ma wyglądać zawartość systemu pomocy.

System pomocy

W ciągu 3 dni opracowano 50 stron podręcznika.
Materiał został przeniesiony do intranetu.
Na podstawie zrzutów obrazków przygotowano 12 filmów demonstrujących możliwości aplikacji.
Do systemu pomocy wbudowano indeks oraz możliwość przeszukiwania systemu pomocy.